Правила обработки жалоб и удаления контента

1. Способы обращения

Жалобу можно отправить через кнопку в карточке, центр жалоб или на gorod-dvizh@yandex.com. Для срочной угрозы жизни и безопасности используйте также экстренные службы и компетентные государственные органы.

2. Что указать

• ссылку на событие, отзыв, профиль или другой материал;
• описание нарушения и требуемое действие;
• имя заявителя и email для ответа;
• доказательства: скриншоты, документы, официальные ссылки;
• для правообладателя — объект права и подтверждение полномочий.

3. Категории жалоб

• недостоверная дата, адрес, цена, статус отмены или билетная ссылка;
• мошенничество, подмена организатора или опасное мероприятие;
• нарушение авторских прав, прав на изображение или товарный знак;
• незаконное раскрытие персональных данных;
• оскорбления, угрозы, дискриминация, запрещённый или вредоносный контент;
• спам и манипуляция отзывами.

4. Сроки

Обращение обычно подтверждается в течение 3 рабочих дней и рассматривается в течение 10 рабочих дней. Сложная проверка может занять до 30 календарных дней с уведомлением заявителя. Явно опасный, мошеннический или незаконный материал может быть ограничен незамедлительно.

5. Проверка

Модератор анализирует материал, сведения заявителя, историю изменений и позицию автора. При необходимости запрашиваются дополнительные документы. Неполная или заведомо ложная жалоба может быть оставлена без удовлетворения.

6. Возможные решения

• исправление технической или очевидной фактической ошибки;
• добавление предупреждения либо запрос уточнений у автора;
• временное скрытие на время проверки;
• удаление материала или отключение ссылки;
• отклонение жалобы с объяснением;
• ограничение аккаунта при повторных или грубых нарушениях.

7. Уведомления и конфиденциальность

Заявителю и автору сообщается итог, если это возможно и не нарушает закон, безопасность или права третьих лиц. Контактные данные заявителя не публикуются и передаются только в предусмотренных законом случаях.

8. Обжалование

Автор или заявитель может запросить повторную проверку в течение 30 дней, написав на gorod-dvizh@yandex.com и приложив новые доводы. Повторное решение принимает администратор или другой модератор, если это возможно.

9. Государственные органы

Ничто в Правилах не ограничивает право обратиться в суд, Роскомнадзор, полицию или иной уполномоченный орган. Законные требования государственных органов исполняются в установленном порядке.